Rationalisez le support client avec le logiciel de serveur de chat 123 Live Help
Le logiciel de serveur de chat 123 Live Help de TopCMM offre une solution efficace pour améliorer les interactions avec les clients grâce à des capacités de chat en temps réel, bien qu’il puisse nécessiter quelques améliorations de la convivialité.
123 Le logiciel Live Help Chat Server prend en charge d’un siège à un nombre illimité de sièges de membres du personnel, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises de toutes tailles.
Fonctionnalités:
* Chat texte en temps réel et chat vidéo facultatif pour le personnel
Le serveur Java 123LiveHelp permet le chat instantané.
*Client basé sur le Web
Le client flash 123LiveHelp se charge rapidement et est entièrement basé sur le Web, de sorte que les utilisateurs finaux n’ont pas besoin de télécharger une application plug-in pour discuter directement avec le personnel.
* Chat individuel
entre les clients (potentiels) et l’agent.
*Visiteurs en attente dans la file d’attente
pour obtenir l’autorisation de discuter avec l’agent.
* Transfert de chat
d’un représentant à l’autre.
*Réponses en conserve
L’agent dispose de réponses prédéfinies pour servir les clients plus efficacement et éliminer la saisie de réponses répétitives.
*Détection automatique de la langue du client
et la langue de l’interface d’affichage.
*Membre ou Invité
Les visiteurs peuvent choisir de discuter directement en tant qu’invité, ou de s’inscrire pour conserver leur identité.
* Demandes de chat multiples
Un agent peut discuter avec plusieurs clients, plusieurs agents sont également pris en charge.
*URL push
Poussez les pages Web vers le visiteur.
*Interface utilisateur personnalisée
Interface client personnalisable et collection de skins pour choisir le bon style.
*Intégrer une base de données externe
de votre portail ou forum existant.
* Détection automatique des détails de l’utilisateur
Détectez automatiquement des informations détaillées sur les visiteurs, y compris l’adresse IP et le pays, affichez un résumé dans la fenêtre de l’agent.
* Moniteur backend
L’administrateur a le pouvoir global de surveiller toutes les conversations en cours. *Notification sonore
*Gestion du département
*Gestion de compte
*Rechercher des transcriptions
Vue d'ensemble
123 Live Help Chat Server Software est un logiciel de Shareware dans la catégorie Communications développé par TopCMM Software Corp..
La dernière version de 123 Live Help Chat Server Software est 5.4, publié sur 20/08/2016. Au départ, il a été ajouté à notre base de données sur 24/08/2007.
123 Live Help Chat Server Software s’exécute sur les systèmes d’exploitation suivants : Android/iOS/Windows/Mac.
123 Live Help Chat Server Software n'a pas encore été évalué par nos utilisateurs.
Pros
- Facile à configurer et à utiliser, avec une interface conviviale.
- Fournit une assistance en temps réel aux visiteurs du site Web, contribuant ainsi à améliorer le service client.
- Offre des options de personnalisation des fenêtres et des thèmes de chat pour correspondre à l’image de marque du site Web.
- S’intègre aux plates-formes CMS populaires comme WordPress et Joomla.
- Peut gérer plusieurs chats simultanément, ce qui permet aux agents d’aider plus de clients à la fois.
- Comprend des fonctionnalités telles que le transfert de fichiers, les réponses prédéfinies et l’historique des discussions pour une efficacité accrue.
Cons
- Les prix peuvent être élevés pour les petites entreprises ou les startups.
- Certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter l’achat d’add-ons supplémentaires.
- Peut nécessiter une certaine expertise technique pour la configuration initiale et la personnalisation.
FAQ
Qu’est-ce que le logiciel de serveur de chat 123 Live Help ?
123 Live Help Chat Server Software est une solution logicielle de chat en direct développée par TopCMM Software Corp. Il permet aux propriétaires de sites Web de fournir un support client en temps réel grâce à la fonctionnalité de chat en direct.
Quelles sont les principales caractéristiques du logiciel de serveur de chat 123 Live Help ?
Le logiciel de serveur de chat 123 Live Help offre des fonctionnalités telles que l’invitation personnalisée au chat, l’assistance multiplateforme, plusieurs clients de chat, la surveillance en temps réel et le suivi des visiteurs.
Puis-je personnaliser l’apparence de la fenêtre de chat en direct ?
Oui, le logiciel de serveur de chat 123 Live Help offre des options pour personnaliser la fenêtre de chat afin qu’elle corresponde au design de votre site Web. Vous pouvez facilement modifier les couleurs, les polices et d’autres éléments visuels.
Le logiciel prend-il en charge plusieurs opérateurs ?
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs opérateurs pour gérer simultanément les chats des clients. Chaque opérateur peut avoir des autorisations et des rôles différents.
Existe-t-il une application mobile pour les opérateurs ?
Oui, les opérateurs peuvent utiliser l’application TopCMM Operator pour les appareils iOS et Android pour recevoir et répondre aux chats en direct lors de leurs déplacements.
Les visiteurs doivent-ils installer un logiciel pour utiliser le chat en direct ?
Non, les visiteurs peuvent accéder au chat en direct directement depuis leur navigateur Web sans avoir besoin d’installer un logiciel supplémentaire.
Puis-je intégrer le logiciel de serveur de chat 123 Live Help à mon système CRM existant ?
Oui, le logiciel fournit des API et des plugins pour l’intégration avec les systèmes CRM populaires, permettant une synchronisation transparente des données entre les deux.
Y a-t-il un essai gratuit disponible ?
Oui, vous pouvez demander un essai gratuit du logiciel 123 Live Help Chat Server pour tester ses fonctionnalités et sa compatibilité avec votre site Web.
Quelles sont les options d’assistance disponibles ?
TopCMM Software Corp. offre une assistance technique par e-mail et par chat en ligne. Ils fournissent également de la documentation et des tutoriels pour aider les utilisateurs.
Le logiciel est-il évolutif pour les grands sites web ?
Oui, le logiciel de serveur de chat d’aide en direct 123 est conçu pour gérer des volumes de trafic élevés et peut être mis à l’échelle pour répondre aux besoins des grands sites Web.
Boris Weber
Je suis rédacteur chez UpdateStar. J’ai commencé en tant qu’ingénieur support et je suis maintenant spécialisé dans l’écriture sur des sujets logiciels généraux sous l’angle de la convivialité et des performances, entre autres. Je télétravaille depuis le bureau berlinois d’UpdateStar, lorsque je ne travaille pas à distance en tant que nomade numérique pour UpdateStar. Lorsque je n’analyse pas les dernières mises à jour logicielles, vous pouvez me trouver en train d’explorer de nouvelles villes, de m’immerger dans les cultures locales et de découvrir les tendances technologiques innovantes à travers le monde.
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